FAQ

Quel est le statut de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Une fois la commande expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans la section « Historique des commandes » de votre compte sur notre site web.

Puis-je modifier ma commande ?

Les modifications sont possibles uniquement pour les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition.
Pour effectuer un changement, veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » ou par le chat en direct.

Acceptez-vous les retours ?

RETOURS & ÉCHANGES

Oui, nous acceptons les retours et échanges sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

  • La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 7 jours après la livraison

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » ou via le chat. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées après un délai de 72 heures, sauf en cas de commande d’un article incorrect.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les 72 heures suivant votre achat.
Passé ce délai, la production commence et le paiement ne pourra plus être annulé ou remboursé.

Merci d’en tenir compte avant de passer commande.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail ainsi qu’une notification par SMS contenant les informations de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans le message.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison selon votre demande.
Pour plus de détails, veuillez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».

Est-il sécurisé d’utiliser ma carte de crédit ou de débit sur ce site ?

Oui, toutes les transactions par carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement tiers certifiés PCI.
Cela garantit que vos données de paiement sont cryptées, sécurisées et protégées, conformément aux normes de sécurité les plus strictes de l’industrie.

📩 Besoin d’aide supplémentaire ?
N’hésitez pas à contacter notre service client — nous sommes là pour vous aider.